Términos y Condiciones de Uso

Alcance

Estos Términos están pensados principalmente para los negocios que utilizan AgendApp. Los clientes finales realizan reservas de servicios ofrecidos por el negocio y no adquieren por ello una cuenta o suscripción con AgendApp.

1. Identificación del proveedor

AgendApp es una plataforma tecnológica disponible en https://www.agendapp.tech/, operada por Bastion Labs, entidad operadora de AgendApp. Contacto: labs.bastion@gmail.com.

AgendApp es el nombre comercial del producto y no constituye, por sí mismo, una razón social distinta del operador.

2. Qué es AgendApp

AgendApp permite a negocios de servicios administrar servicios, profesionales, horarios, disponibilidad, reservas, cancelaciones, reprogramaciones y clientes, además de publicar una página para que sus clientes realicen reservas.

AgendApp proporciona infraestructura tecnológica y no presta por sí misma los servicios ofrecidos por los negocios.

3. Relación entre AgendApp, el negocio y los clientes

El negocio que utiliza AgendApp es independiente de AgendApp. La relación comercial para la prestación del servicio reservado existe entre el cliente y el negocio. AgendApp no garantiza la calidad, seguridad, disponibilidad, precio, resultado o cumplimiento del servicio ofrecido por el negocio.

4. Acceso y cuentas

El acceso de un negocio puede ser habilitado manualmente por el operador de la plataforma. Cada cuenta administrativa pertenece a un negocio determinado.

• El usuario debe mantener bajo control sus credenciales.
• El propietario es responsable de administrar los accesos de su personal.
• Debe informarse cualquier sospecha de uso no autorizado.
• AgendApp podrá suspender temporalmente una cuenta por razones de seguridad.

5. Usuarios y permisos

AgendApp puede disponer de perfiles de propietario, personal y profesional. Cada perfil cuenta con los permisos que correspondan a su función.

El propietario es responsable de mantener actualizados los datos del negocio, configurar horarios y servicios, administrar profesionales, gestionar reservas y retirar accesos que ya no correspondan.

6. Uso permitido y prohibido

El negocio utilizará AgendApp únicamente para actividades legítimas relacionadas con su operación. En particular, no podrá usarse para:

• Actividades ilícitas o fraudulentas.
• Spam, phishing o suplantación.
• Distribución de malware.
• Intentos de acceder a datos de otros negocios.
• Explotación deliberada de vulnerabilidades.
• Vulneración de derechos de terceros.
• Actividades que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.

7. Información y contenido publicado por el negocio

El negocio es responsable de la información que publica: nombre comercial, servicios, precios informativos, descripciones, horarios, contactos, dirección, imágenes, logotipos y datos de profesionales.

El negocio garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios para publicar dicha información.

8. Reservas, cancelaciones y reprogramaciones

Las reservas realizadas mediante AgendApp corresponden a servicios ofrecidos por el negocio. El negocio es responsable de mantener actualizada su disponibilidad y de honrar las reservas aceptadas.

AgendApp ejecutará técnicamente las reglas de reserva y cancelación configuradas por el negocio, pero no determina las condiciones comerciales que cada negocio debe ofrecer a sus clientes.

Los clientes y negocios son responsables de la exactitud de la información que proporcionan durante la reserva.

9. Comunicaciones y WhatsApp

AgendApp puede facilitar comunicaciones relacionadas con reservas mediante WhatsApp y correo electrónico.

La opción de recibir confirmaciones y recordatorios por WhatsApp se presenta separadamente al cliente final y permanece desmarcada por defecto. La reserva no queda condicionada a aceptar ese canal.

El número utilizado para ciertas comunicaciones puede ser un número compartido de la plataforma y no el número del negocio.

10. Responsabilidades del negocio frente a los datos personales

Respecto de los datos de sus clientes y profesionales, el negocio determina las finalidades del tratamiento y actúa como Responsable, salvo que una norma o relación específica disponga otra cosa. En particular, se obliga a:

• Obtener las autorizaciones o contar con la base jurídica correspondiente.
• Informar las finalidades del tratamiento.
• Mantener actualizados los datos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
• No introducir deliberadamente datos sensibles ni datos de menores en campos no destinados a ello.
• Utilizar los datos únicamente para finalidades legítimas.
• Informar a AgendApp cuando una solicitud requiera actuaciones sobre información almacenada en la plataforma.

Consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Encargo de tratamiento

Cuando AgendApp trate datos personales por cuenta del negocio, actúa como Encargado del Tratamiento. El alcance, categorías de datos, proveedores, medidas de seguridad y terminación del encargo se describen en el Anexo de Encargo de Tratamiento, que hace parte de estos Términos.

12. Datos sensibles y menores

AgendApp no está diseñado para el tratamiento ordinario de datos sensibles ni de datos de menores. El negocio no deberá utilizar campos de notas para crear historias clínicas, perfiles de salud, información biométrica u otros datos especialmente protegidos.

Si el negocio necesita una finalidad que implique datos de categoría especial, deberá informarlo y validarla previamente con AgendApp.

13. Seguridad de las cuentas

El negocio debe proteger las credenciales, gestionar adecuadamente los usuarios y reportar accesos no autorizados o incidentes de seguridad. AgendApp podrá suspender cuentas cuando sea necesario para proteger la plataforma o a sus usuarios.

14. Disponibilidad del servicio

AgendApp procurará mantener la plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, errores, proveedores externos, conectividad, ataques, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del operador.

15. Servicios de terceros

AgendApp depende de proveedores externos para alojamiento, base de datos, almacenamiento, mensajería, correo y diagnóstico técnico. Estos proveedores pueden cambiar cuando sea necesario por razones de seguridad, continuidad o evolución tecnológica.

16. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca, interfaz, arquitectura y demás elementos propios de AgendApp pertenecen al operador o a sus respectivos titulares. El uso de la plataforma no transfiere propiedad intelectual al negocio.

El negocio conserva los derechos sobre sus contenidos y concede a AgendApp una licencia limitada y necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos dentro del servicio.

17. Precio y condiciones comerciales

Actualmente AgendApp no procesa pagos dentro de la plataforma y no dispone de una suscripción o pasarela de pago integrada. Las condiciones comerciales que se establezcan en el futuro podrán documentarse mediante oferta comercial, orden de servicio o condiciones específicas aceptadas por el negocio.

El precio de los servicios prestados por el negocio a sus clientes no constituye un cobro realizado por AgendApp.

18. Datos de clientes y relación entre negocios

AgendApp no compra ni comercializa las bases de datos de los negocios. Las fichas de clientes permanecen asociadas al negocio correspondiente y no se crea deliberadamente un perfil transversal de una misma persona entre negocios distintos.

19. Servicios a domicilio

Cuando un servicio sea a domicilio, AgendApp podrá solicitar una dirección. La dirección se almacena asociada a la cita concreta, no se copia automáticamente a la ficha permanente del cliente y no se incluye en las alertas al negocio cuando la notificación indique que puede consultarse en el panel.

El negocio deberá limitar el acceso a la dirección a quienes necesiten conocerla para prestar el servicio.

20. Página de demostración

Mientras la demostración utilice una página de reserva real, una persona que la utilice podrá generar datos y una reserva real. La experiencia de demostración deberá identificarse claramente. Se recomienda migrar progresivamente a un entorno aislado para pruebas.

21. Protección de datos

La Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad forma parte integral de estos Términos en lo aplicable. El tratamiento se realizará conforme a dicha Política, la ley y las instrucciones del Responsable cuando AgendApp actúe como Encargado.

22. Suspensión

AgendApp podrá suspender el acceso en caso de incumplimiento, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento de autoridad, impago cuando existan servicios pagos u otras circunstancias que justifiquen razonablemente la medida. Cuando sea posible, se informará la causa.

23. Terminación y eliminación

El negocio podrá solicitar la terminación mediante el canal definido por AgendApp. A partir de la terminación podrán deshabilitarse nuevas reservas y el acceso a la cuenta.

Los datos se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con los plazos establecidos en la Política de Privacidad, las obligaciones legales y las necesidades legítimas de conservación. Como regla operativa, los datos del negocio se procesarán para eliminación o anonimización dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación, salvo excepciones legales.

24. Cambios en AgendApp y estos Términos

AgendApp podrá modificar funcionalidades, interfaces, proveedores o infraestructura. Los cambios sustanciales en los Términos serán comunicados por medios razonables cuando corresponda.

La versión vigente estará disponible en https://www.agendapp.tech/terminos.

25. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, AgendApp será responsable de los daños directamente imputables a un incumplimiento de sus obligaciones. No responderá por información incorrecta suministrada por el negocio o el cliente, incumplimiento de citas, calidad del servicio prestado por el negocio, problemas de conectividad, uso indebido de credenciales, contenido cargado por el negocio o fallos de proveedores externos fuera de su control razonable.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

26. Fuerza mayor

AgendApp no será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones generalizadas de infraestructura, fallos de proveedores esenciales, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad o restricciones gubernamentales.

27. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe las diferencias relacionadas con el servicio y, de no existir acuerdo, acudirán a las autoridades competentes conforme a las reglas aplicables.

28. Integridad y aceptación

Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones comerciales que correspondan constituyen el marco contractual de utilización de AgendApp.

Cuando exista un mecanismo electrónico de aceptación, AgendApp registrará la versión aceptada y la fecha de aceptación asociada a la cuenta correspondiente.